Comissão pede soluções simples para consumidores que buscam compensação por voos cancelados

A Comissão Europeia e as autoridades dos consumidores apelam às companhias aéreas para que melhorem o tratamento dos cancelamentos de voos. A Comissão e as autoridades nacionais dos consumidores apelaram às companhias aéreas para que melhorassem a forma como lidam com os cancelamentos no contexto da pandemia COVID-19. 

As companhias aéreas que operam na UE são instadas a melhorar suas práticas com a ajuda de uma lista de medidas elaborado conjuntamente pela Comissão e pelo grupo de defesa do consumidor, rede CPC. A iniciativa é uma resposta ao grande número de reclamações de consumidores recebidas por aqueles que tentam exercer seus direitos do passageiro aéreo e tem como base os resultados de uma pesquisa lançada no início deste ano para coletar dados sobre o tratamento de reclamações por 16 grandes companhias aéreas. A análise das respostas fornecidas destacou uma série de questões, incluindo algumas companhias aéreas apresentando o direito ao reembolso em dinheiro de forma menos proeminente do que outras opções, como reencaminhamento ou vouchers, e implicando que o reembolso é um ato de boa vontade, e não legal obrigação.

O comissário de Justiça Didier Reynders disse: “Recebemos muitas reclamações de consumidores, mas também trabalhamos em estreita colaboração com as companhias aéreas para entender onde há deficiências e por quê. As companhias aéreas precisam respeitar os direitos dos consumidores quando os voos são cancelados. Hoje, estamos pedindo soluções simples para dar certeza aos consumidores após um período de extrema turbulência ”. 

Ao receber muitas reclamações de #consumidores, pedimos às companhias aéreas que melhorem a forma como lidam com os cancelamentos no contexto do # COVID19 pandemia. As companhias aéreas precisam respeitar os direitos dos consumidores quando os voos são cancelados.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@VeraJourova) 28 de Junho de 2021

A Comissária de Transporte da UE, Adina Vălean, disse: “No momento, estamos avaliando opções regulatórias para reforçar a proteção aos passageiros. Continuaremos a trabalhar com as autoridades nacionais para que os direitos dos passageiros sejam devidamente comunicados, implementados e cumpridos. Os passageiros devem ter uma escolha real entre vouchers e reembolsos.

"A maioria das companhias aéreas pesquisadas também não reembolsou os passageiros no prazo de sete dias previsto pela legislação da UE. Eles devem tomar medidas para garantir que esse atraso seja respeitado para todas as novas reservas - sejam compradas diretamente ou por meio de um intermediário - e para absorver rapidamente o acúmulo de reembolsos pendentes, o mais tardar até 1 de setembro de 2021. "

A organização europeia de consumidores (BEUC) afirmou: "Passou-se quase um ano e meio desde o início do COVID19 e muitas companhias aéreas ainda violam a lei do consumidor".

Se as companhias aéreas não cumprirem, esperamos que as autoridades ajam de acordo e não com meras recomendações. Já se passou quase um ano e meio desde # COVID19 iniciado e muitas companhias aéreas ainda violam o direito do consumidor [3/3].

- A voz do consumidor (@beuc) 28 de Junho de 2021

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