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Proteção do consumidor

Novos dados mostram altos níveis de confiança do consumidor, mas as ameaças online persistem

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1 mês atrás

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Por volta do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, a Comissão publicou o 2025 Consumer Conditions Scoreboard, que mostra que 68% dos consumidores europeus se sentem confiantes sobre a segurança dos produtos que compram, com 70% confiando que seus direitos de consumidor são respeitados pelos comerciantes. No entanto, os dados do Scoreboard também mostram que os riscos online para os consumidores persistem, incluindo golpes, avaliações falsas e práticas de publicidade enganosa.

Comissão toma medidas para proteger os consumidores

A Comissão está a tomar medidas decisivas para enfrentar os desafios enfrentados pelos consumidores em toda a UE. Com o novo Regulamento Geral de Segurança do Produto em vigor, os consumidores estão agora mais protegidos contra a exposição a produtos inseguros vendidos online e offline. Para abordar os riscos de bens vendidos por retalhistas online e mercados não pertencentes à UE que acolham comerciantes não pertencentes à UE, a Comissão adoptou a Comunicação em E-Commerce pacote no início deste ano. A Comissão também está preparando um Digital Fairness Act para reforçar a proteção dos consumidores contra práticas prejudiciais online, em complementaridade com o atual conjunto de regras digitais da UE.

Após a entrada em vigor das novas regras ao abrigo do Diretiva do direito de reparação e os votos de Capacitando os consumidores para a transição verde Com a Diretiva de 2026, os consumidores também se beneficiarão de reparos mais fáceis, maior reutilização de produtos e informações mais claras sobre durabilidade e reparabilidade.

Principais conclusões do Painel de Avaliação de 2025

  • 70% dos consumidores concordam que varejistas e prestadores de serviços respeitam os direitos do consumidor, enquanto 61% dos consumidores confiam em organizações públicas para proteger seus direitos.
  • Comércio eletrônico transfronteiriço está aumentando, com 35% dos consumidores comprando de outro país da UE e 27% comprando de fora da UE em 2024.
  • Os compradores online têm mais de 60% de probabilidade de experimentar problemas com suas compras, em comparação com aqueles que compram offline.
  • 93% dos compradores online se preocupam com publicidade direcionada online, incluindo a coleta de dados pessoais, publicidade excessiva e personalização.
  • 45% dos consumidores encontraram golpes online, e muitos sofreram práticas desleais, incluindo avaliações falsas e descontos enganosos.
  • Apesar da desaceleração da taxa de inflação em 2024 e da melhoria do sentimento do consumidor em comparação com 2022, 38% dos consumidores expressaram preocupação quanto à sua capacidade de pagar suas contas, e 35% sobre oferecendo sua comida preferida.
  • 74% dos consumidores notaram casos em que os produtos embalados diminuíram de tamanho, enquanto 52% observaram um declínio na qualidade sem uma queda de preço correspondente.
  • Considerações ambientais nas decisões de compra caiu 13% desde 2022, devido a considerações ligadas ao custo de produtos e serviços sustentáveis ​​e à desconfiança na confiabilidade das alegações ambientais.

Próximos passos

Os resultados do Painel de Avaliação serão agora discutidos com os Estados-Membros, associações de consumidores e empresas, e contribuirão para a preparação de iniciativas futuras, como a Agenda do Consumidor 2025-2030 e a Lei de Equidade Digital.

BACKGROUND

O Consumer Conditions Scoreboard é um relatório bienal que monitora o sentimento do consumidor em toda a UE, bem como na Islândia e na Noruega. Ele coleta dados sobre as condições nacionais dos consumidores, com foco em conhecimento e confiança, conformidade e execução e reclamações e resolução de disputas. A principal fonte de dados para o Scoreboard é o Pesquisa de Condições do Consumidor, que avalia as atitudes, comportamentos e experiências dos consumidores no Mercado Único, particularmente no que diz respeito ao respeito pelos direitos dos consumidores. Para o relatório de 2025, a pesquisa foi realizada em novembro de 2024. Quando relevante, dados de outras fontes (por exemplo, Eurostat, Safety Gate) são usados ​​no Scoreboard para fornecer informações contextuais. 

Para mais informações

Dados-chave do consumidor

Painel de avaliação das condições do consumidor

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