Novos princípios de qualidade do turismo: Bom para os turistas, bom para pequenas empresas

A Comissão Europeia propôs hoje (20 de fevereiro) um conjunto de Princípios Europeus de Qualidade do Turismo voluntário para garantir que os turistas que viajam para outros Estados-Membros ou que visitam o nosso continente vindos de países terceiros obtenham uma boa valorização do seu dinheiro.

Esses princípios cobrem quatro áreas principais: treinamento de pessoal sob a supervisão de um coordenador de qualidade, satisfação do consumidor para garantir que o turista possa confiar no tratamento de suas reclamações, limpeza e manutenção, e exatidão e confiabilidade de informações, pelo menos, no estrangeiro mais relevante língua. Esse acesso a informações confiáveis ​​e atualizadas sobre a qualidade dos serviços turísticos permite aos turistas diferenciar entre os produtos concorrentes, fazer uma escolha informada e superar as dificuldades linguísticas. As pequenas e médias empresas (PMEs) terão mais facilidade em enfatizar que prestam um serviço de alta qualidade ao aderirem aos princípios. A proposta irá, portanto, ajudar as PME que representam mais de 90% do setor do turismo da UE.

O vice-residente da Comissão Europeia, Antonio Tajan, afirmou: "Os prestadores de serviços de turismo poderão garantir aos clientes a elevada qualidade dos seus serviços, o que significa uma forte vantagem competitiva para as empresas, especialmente as PME. A presente proposta representa uma ferramenta importante para promover o turismo, Campeã do crescimento da Europa nos últimos cinco anos. A promoção da alta qualidade dos serviços de turismo europeus contribuirá para melhorar os fluxos turísticos de viajantes dentro e fora da Europa. Isto complementa outras iniciativas europeias que seguem o mesmo objetivo, como a facilitação de vistos para terceiros -turistas rurais e marcando a Europa como um conjunto de destinos de alta qualidade. ”

Mais informações

Princípios europeus para ajudar empresas e consumidores

Os princípios recomendados ajudarão os prestadores de serviços de turismo a ganhar visibilidade em mercados mais amplos, em particular em países fora da Europa. As diferenças existentes na avaliação da qualidade dos serviços turísticos podem gerar confusão entre os turistas. Por exemplo, os turistas transfronteiriços podem não encontrar informações consistentes para compreender facilmente que qualidade de serviço podem esperar de vários fornecedores de serviços.

Isso prejudica sua capacidade de fazer escolhas informadas, especialmente ao viajar para outro Estado-Membro ou de terceiros países. Portanto, não recompensam as empresas que investem em qualidade. Esta situação desencoraja a indústria, especialmente as PME com recursos financeiros limitados, de o fazer. E é por isso que a Comissão propôs hoje os seguintes princípios, que as empresas devem respeitar se decidirem segui-los:

1. Os prestadores de serviços turísticos seguindo os princípios devem assegurar a formação de todos os trabalhadores envolvidos na prestação de serviços diretamente aos consumidores, de forma a garantir a execução satisfatória das tarefas que lhes são atribuídas. Essa recomendação também exige que eles:

• O registo da formação frequentada pelos colaboradores num registo de formação;
• nomeação de um coordenador da qualidade para assegurar uma abordagem coerente da gestão da qualidade dos serviços prestados e;
• o envolvimento dos funcionários relevantes no processo de qualidade.

2. Aplicar uma política de satisfação do consumidor, incluindo o estabelecimento de um mecanismo para o tratamento das reclamações dos consumidores no local da prestação do serviço ou através da Internet e garantindo que as reclamações sejam respondidas sem demora. Além disso, os fornecedores de turismo devem realizar pesquisas de satisfação do consumidor e levar em consideração os seus resultados para melhorar a qualidade do serviço.

3. Os prestadores de serviços turísticos devem manter um plano documentado de limpeza e manutenção das instalações.

4. Os prestadores de serviços turísticos devem disponibilizar informações aos consumidores sobre os costumes locais, patrimônio, tradições, serviços, produtos e aspectos de sustentabilidade, etc.

5. Garantir que essas informações sejam corretas, confiáveis, claras e acessíveis, no mínimo, no idioma estrangeiro mais relevante, se apropriado para a localização e o conceito de negócio.

Como os princípios funcionarão na prática?

Esta iniciativa será voluntária para os Estados membros. Desta forma, nenhum fardo desnecessário é imposto às administrações dos Estados-Membros. No entanto, eles são convidados a coordenar, monitorar e promover a aplicação dos Princípios em seus respectivos territórios. As recomendações propostas serão agora debatidas pelo Conselho durante as Presidências grega e italiana da UE.

Compartilhe este artigo: