ACI EUROPE lança diretrizes inovadoras sobre a experiência do passageiro

O órgão comercial de aeroportos ACI EUROPE lançou sua última publicação, Diretrizes para Serviços de Passageiros em Aeroportos Europeus. Esta publicação inovadora analisa como os aeroportos devem conceituar, planejar e oferecer a experiência do passageiro. Projetadas com base nas melhores práticas em toda a indústria, essas diretrizes são apenas mais um reflexo da evolução dos aeroportos da Europa de negócios B-to-B para também negócios B-to-C - com seu foco expandido de servir parceiros de companhias aéreas para atender às necessidades de passageiros e outros visitantes do aeroporto.

As novas Diretrizes oferecem uma abordagem holística aos serviços de passageiros em aeroportos, observando como as necessidades e expectativas dos passageiros mudaram e o papel e as atribuições dos operadores de aeroportos e outros parceiros na formação da experiência aeroportuária geral. Eles incluem um modelo novo e multidimensional para categorização de passageiros. Eles também fornecem uma metodologia inovadora para definir os níveis de serviço do ponto de vista do passageiro, bem como para a sua entrega através da chamada 'abordagem 3P' (instalações, processos e pessoas).

A publicação também descreve como o surgimento de tecnologias como WiFi, aplicativos para smartphones e outros dispositivos têm desempenhado um papel neste desenvolvimento, no entanto, no mercado altamente competitivo de hoje, os aeroportos também têm procurado ativamente desenvolver um relacionamento mais direto com o passageiro. As novas Diretrizes foram formalmente apresentadas a Siim Kallas, vice-presidente da Comissão Europeia responsável pelos transportes pelo Presidente da ACI EUROPE, Arnaud Feist, e CEO do Aeroporto de Bruxelas.

Feist disse: “Colocar os passageiros na frente e no centro de nossa estratégia é um grande imperativo de negócios para aeroportos em toda a Europa. A revolução digital deu mais poder ao passageiro e, com a concorrência entre aeroportos agora uma realidade firme, o que importa é fornecer a melhor experiência aeroportuária. Isso envolve a busca por processos mais eficientes, usando uma gama cada vez maior de plataformas de comunicação e surgindo com conceitos criativos e inovadores para inspirar. ” Ele adicionou “Com essas Diretrizes, estamos fornecendo aos aeroportos de todos os tamanhos uma caixa de ferramentas que os ajudará a verificar os fundamentos e melhorar ainda mais todos os aspectos da experiência do passageiro - desde o momento em que chegam ao aeroporto até o momento em que embarcam em seu voo . ”

Siim Kallas, vice-presidente da Comissão Europeia responsável pelo transporte, disse: “Com tudo o que aconteceu no transporte aéreo nos últimos 15 anos, estas Diretrizes fornecem uma visão real de como o passageiro se tornou o foco do serviço ao cliente do aeroporto. Dado todo o árduo trabalho da UE no desenvolvimento dos direitos dos passageiros dos transportes aéreos e outra legislação de apoio, estou muito satisfeito por ver este tipo de publicação liderada pela indústria a ser lançada e felicito a ACI EUROPE pela iniciativa. ”

A publicação Diretrizes para serviços de passageiros em aeroportos europeus é o resultado de uma extensa pesquisa realizada por um grupo de trabalho dedicado dentro da ACI EUROPE, durante um período de mais de um ano. Os operadores aeroportuários envolvidos incluíam Amsterdam Airport Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Zurich Airport, bem como ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting e TMT Management GmbH.

Anúncios

Compartilhe este artigo: