Em app-compras: Melhor protecção dos consumidores em jogos online

Após um grande número de reclamações em países da UE sobre compras no aplicativo em jogos online e, em particular, compras inadvertidas por crianças, as autoridades nacionais uniram forças com a Comissão Europeia para encontrar soluções. A ação coordenada de aplicação da lei na UE sobre as compras no aplicativo em jogos online e móveis fez progressos reais na obtenção de resultados tangíveis. A indústria fez uma série de compromissos que buscam atender às preocupações dos consumidores. A ação aumentará a confiança do consumidor no setor de 'aplicativos' em rápido crescimento.

"Esta é a primeira ação deste tipo em que a Comissão Europeia e as autoridades nacionais uniram forças. Fico feliz em ver que ela está produzindo resultados tangíveis. Isso é significativo para os consumidores. Em particular, as crianças devem ser melhor protegidas quando brincam online. A ação também proporciona uma experiência inestimável para a reflexão em curso sobre como organizar de forma mais eficaz a aplicação dos direitos do consumidor na União. Demonstrou que a cooperação compensa e ajuda a melhorar a proteção dos consumidores em todos os Estados-Membros, ” disse o comissário de Política do Consumidor Neven Mimica.

A vice-presidente Neelie Kroes, responsável pela agenda digital, acrescentou: "A Comissão apoia muito a inovação no setor de aplicativos. As compras no aplicativo são um modelo de negócios legítimo, mas é essencial para os fabricantes de aplicativos compreender e respeitar a legislação da UE enquanto desenvolvem esses novos modelos de negócios."

A posição comum adoptada pelas autoridades nacionais no âmbito da rede CPC e comunicada a Apple, Google e do Interactive Software Federation of Europe em dezembro 2013 (¹) Pediu que:

• Jogos anunciados como "grátis" não devem enganar os consumidores sobre os verdadeiros custos envolvidos;

• jogos não deve conter exortação directa às crianças para comprar itens em um jogo ou para persuadir um adulto para comprar itens para eles;

• os consumidores devem ser adequadamente informados sobre as modalidades de pagamento para as compras e não deve ser debitada através de configurações padrão, sem o consentimento explícito dos consumidores, e;

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• Os comerciantes devem fornecer um endereço de email para que os consumidores podem contatá-los em caso de dúvidas ou reclamações.

Fazendo uso do mecanismo de cooperação protecção do consumidor fornecida pelas normas da UE, Apple, Google e associações comerciais relevantes foram convidados a fornecer soluções concretas em toda a UE para as preocupações levantadas.

O Google decidiu por uma série de mudanças. A implementação está em andamento e será concluída até o final de setembro de 2014. Isso inclui não usar a palavra "grátis" quando os jogos contêm compras no aplicativo, desenvolvendo diretrizes direcionadas para seus desenvolvedores de aplicativos para evitar exortação direta a crianças, conforme definido na UE legislação e medidas com prazos para ajudar a monitorizar as violações aparentes das leis do consumidor da UE. Ele também adaptou suas configurações padrão, de forma que os pagamentos sejam autorizados antes de cada compra no aplicativo, a menos que o consumidor opte ativamente por modificar essas configurações.

Embora, infelizmente, não há soluções concretas e imediatas foram feitas pela Apple para data para abordar as preocupações relacionadas nomeadamente com a autorização de pagamento, a Apple propôs para abordar essas preocupações. No entanto, nenhum compromisso firme e nenhum momento foram fornecidos para a implementação de tais possíveis alterações futuras. autoridades CPC continuará a colaborar com a Apple para garantir que ele fornece detalhes específicos de mudanças necessárias e colocar suas práticas em conformidade com a posição comum.

Membro afirma aplicadores ea Comissão Europeia também convidou as associações de criadores de jogos on-line e plataformas para reflectir sobre medidas concretas que poderiam tomar para resolver as questões levantadas na posição comum, incluindo a possibilidade de orientações ou normas que incorporam a posição CPC.

Execução, incluindo a possível ação legal, está nas mãos das autoridades nacionais que agora vai estudar a forma de abordar as questões legais pendentes.

A Comissão Europeia e os Estados-Membros continuará a acompanhar a questão e, em particular, a medida em que os compromissos assumidos têm abordado na prática, as preocupações levantadas na posição CPC.

BACKGROUND

A Cooperação UE Defesa do Consumidor (CPC) Regulamento (CE N ° 2006 / 2004) liga as autoridades nacionais em matéria de consumidores numa rede de aplicação pan-europeia. Graças a este quadro, uma autoridade nacional de um país da UE pode solicitar ao seu homólogo noutro país da UE que lhes peça para intervir em caso de violação transfronteiriça das regras de consumo da UE. A cooperação é aplicável às regras do consumidor que abrangem diversas áreas, como a Directiva Práticas Comerciais Desleais e os votos de Injusta directiva Contrato Termos.

Para mais informações

Posições comuns das autoridades nacionais responsáveis ​​pela aplicação do consumidor em matéria de protecção do consumidor em aplicativos de jogos a partir de Julho 2014
Posições comuns das autoridades nacionais responsáveis ​​pela aplicação do consumidor em matéria de protecção do consumidor em aplicativos de jogos de dezembro 2013
Site da Cooperação de Defesa do Consumidor

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