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Regras do consumidor da UE: Comissão Européia e autoridades de consumidores da UE pressionam a #Airbnb a cumprir

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A Comissão Europeia e as autoridades dos consumidores da UE estão a apelar à Airbnb para alinhar os seus termos e condições com as regras do consumidor da UE e ser transparentes na apresentação dos preços.

O comissário da Justiça, Consumidores e Igualdade de Gênero Jourová disse: "Cada vez mais consumidores reservam suas acomodações de férias online e este setor trouxe muitas novas oportunidades para os turistas. Mas a popularidade não pode ser uma desculpa para não cumprir as regras do consumidor da UE. Os consumidores devem entender facilmente o que é e quanto eles devem pagar pelos serviços e têm regras justas, por exemplo, sobre o cancelamento da acomodação pelo proprietário. Espero que o Airbnb faça um acompanhamento rápido com as soluções certas. ”

A apresentação de preços atual do Airbnb e uma série de seus termos não estão em conformidade com o Directiva Práticas Comerciais Desleais, Injusta directiva Contrato Termos, e as Regulamento sobre a jurisdição em matéria civil e comercial. Por conseguinte, as autoridades europeias de defesa dos consumidores e a Comissão exigiram à Airbnb uma série de alterações. A empresa tem até o final de agosto para apresentar suas propostas. Assim que a Airbnb propor soluções para corrigir isso, a Comissão e as autoridades dos consumidores da UE irão rever as alterações propostas. Se eles não forem considerados satisfatórios, o Airbnb pode enfrentar uma ação judicial.

Transparência de preços e outras práticas comerciais desleais

A apresentação dos preços da Airbnb, bem como a distinção entre anfitriões privados e profissionais atualmente não está em conformidade com os requisitos da legislação da UE, em particular o Directiva Práticas Comerciais Desleais.

Airbnb deveria:

  • Modificar a forma de apresentação das informações de preços desde a pesquisa inicial no seu site, de forma a garantir que, sempre que forem oferecidos imóveis, seja fornecido ao consumidor o preço total incluindo todas as taxas e encargos obrigatórios aplicáveis, como serviço e limpeza encargos, ou, quando não for possível calcular o preço final com antecedência, informar claramente o consumidor da possibilidade de cobrança de taxas adicionais, e;
  • identificar claramente se a oferta é feita por um anfitrião privado ou por um profissional, visto que as regras de defesa do consumidor são diferentes.

Esclarecimento de termos ou remoção de termos ilegais

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Os termos de serviço da Airbnb devem ser colocados em conformidade com a legislação europeia do consumidor. O Injusta directiva Contrato Termos exige que os termos e condições normais não criem um desequilíbrio significativo entre os direitos e obrigações das partes, em detrimento do consumidor. A diretiva exige também que os termos sejam redigidos em linguagem simples e inteligível, para que os consumidores sejam informados de forma clara e compreensível sobre os seus direitos.

Com relação ao Airbnb, isso significa, por exemplo:

  • Que a empresa não deve induzir os consumidores em erro recorrendo a um tribunal de um país diferente do seu Estado-Membro de residência;
  • A Airbnb não pode decidir unilateralmente e sem justificativa quais termos podem permanecer em vigor em caso de rescisão de um contrato;
  • A Airbnb não pode privar os consumidores de seus direitos legais básicos de processar um anfitrião em caso de danos pessoais ou outros danos;
  • A Airbnb não pode alterar unilateralmente os termos e condições sem informar claramente os consumidores com antecedência e sem dar-lhes a possibilidade de rescindir o contrato;
  • Os termos de serviço não podem conferir poder ilimitado e discricionário à Airbnb na remoção de conteúdo;
  • A rescisão ou suspensão de um contrato pela Airbnb deve ser explicada aos consumidores, regida por regras claras e não deve privar o consumidor do direito a uma indemnização adequada ou do direito de recurso, e;
  • A política do Airbnb sobre reembolsos, indenizações e cobrança de reclamações de danos deve ser claramente definida e não deve privar os consumidores de seu direito de ativar os recursos legais disponíveis.

Finalmente, o Airbnb deve fornecer um link de fácil acesso para a plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) em seu site e todas as informações necessárias relacionadas à resolução de disputas, de acordo com o Regulamento ODR.

Próximos passos

A Airbnb tem agora até o final de agosto para propor soluções detalhadas sobre como fazer com que sua conduta esteja em conformidade com a legislação do consumidor da UE. A Comissão e as autoridades do consumidor se reunirão, se necessário, com o Airbnb em setembro para resolver qualquer preocupação pendente. Se as propostas da empresa não forem consideradas satisfatórias, as autoridades do consumidor podem decidir recorrer a medidas coercivas.

Contexto

Cooperação da UE para a Proteção do Consumidor (CPC) Regulamento liga as autoridades nacionais dos consumidores numa rede pan-europeia de aplicação da lei. Com base neste quadro, uma autoridade nacional de um país da UE pode solicitar a assistência do seu homólogo de outro país da UE para impedir uma infração transfronteiriça do direito do consumidor da UE.

A cooperação pode ser ativada para fazer cumprir vários órgãos da legislação do consumidor da UE, como, por exemplo, o Directiva Práticas Comerciais Desleais, Directiva relativa aos direitos dos consumidores ou de Injusta directiva Contrato Termos.

A Rede de Cooperação de Proteção ao Consumidor (CPC) realizou uma avaliação conjunta (posição comum) das práticas comerciais do Airbnb sob a coordenação da Autoridade Norueguesa do Consumidor (Forbrukertilsynet) em junho de 2018. Esta ação foi facilitada pela Comissão Europeia.

Mais informação

Carta de posição comum das autoridades da rede CPC

Mais informações sobre ações de fiscalização do consumidor

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O EU Reporter publica artigos de várias fontes externas que expressam uma ampla gama de pontos de vista. As posições tomadas nestes artigos não são necessariamente as do EU Reporter.

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