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#EIB aprova novo #ComplaintsMechanism
No 13 de novembro, o conselho do Banco Europeu de Investimento (BEI) aprovou uma política revisada do Mecanismo de Reclamações. O objetivo é melhorar ainda mais o tratamento de reclamações, fortalecer a acessibilidade do Mecanismo de Reclamações independente e garantir uma resposta mais oportuna.
Após a adoção da política revista, o BEI também criará um novo procedimento para lidar com as queixas relativas a aquisições de projetos, separadas de outras questões.
“O Banco Europeu de Investimento apóia investimentos transformacionais em todo o mundo e está comprometido em engajar responsavelmente com todas as partes interessadas. A robusta estrutura de prestação de contas do Banco da UE assegura o direito de qualquer parte interessada que acredita que não conseguimos honrar os nossos compromissos para sermos ouvidos e para nos queixarmos. Uma consulta pública abrangente ajudou a tornar a nossa política de Mecanismo de Reclamações mais amigável e acessível. O Conselho aprovou a política revisada do Mecanismo de Reclamações hoje. Nos próximos meses, o Banco Europeu de Investimento aumentará a conscientização sobre o processo aprimorado de reclamações por meio de divulgação dedicada ”, disse o Presidente do Banco Europeu de Investimentos, Werner Hoyer.
Lições aprendidas de procedimentos de reclamações em vigor desde o 2010
Ao desenvolver a política revista do mecanismo de reclamações, o BEI teve em consideração as contribuições escritas de 30 partes interessadas e do Provedor de Justiça Europeu. Este foi o décimo exercício de consulta pública realizada pelo BEI, com o objetivo de identificar os ensinamentos retirados dos procedimentos de reclamação em vigor desde 2010.
Novo procedimento de reclamações separadas para aquisição de projetos
Refletindo a diferença fundamental de aquisições, o BEI criou um novo Sistema de Reclamações de Aquisições de Projetos dedicado para garantir um tratamento mais eficaz e independente das queixas relacionadas.
Novo mecanismo de reclamações baseado na presunção de divulgação
O regime de publicação das reclamações será alterado de uma presunção de confidencialidade para uma presunção de divulgação, em conformidade com a Política de Transparência do BEI. A confidencialidade das reclamações será mantida em situações específicas, como para evitar possíveis retaliações ou quando solicitada pelo reclamante. O mecanismo de reclamações dá voz às partes interessadas externas e fornece ao público uma ferramenta que permite a resolução preventiva de litígios em projetos financiados pelo Grupo BEI.
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