A Wildberries aposta na IA e em robôs para impulsionar o comércio eletrônico em toda a Eurásia.

Embora a Amazon domine o varejo online nos EUA e o Alibaba lidere na China, a Wildberries emergiu como uma das principais plataformas digitais da Eurásia. Fundada em Moscou pela empreendedora Tatyana Kim há duas décadas, a Wildberries opera atualmente em 10 países ao redor do mundo. O valor bruto de mercadorias da plataforma atingiu o equivalente a US$ 50 bilhões no ano passado e continua crescendo.

Para crescer de forma eficiente, a empresa está integrando inteligência artificial em todas as camadas de suas operações de mercado, implantando robôs em seus armazéns e lançando novos serviços para clientes – desde comércio social até transporte por aplicativo e produtos financeiros.

Inteligência artificial para vendedores e compradores

A Wildberries hospeda cerca de 1 milhão de vendedores em sua plataforma, com dezenas de milhões de SKUs exclusivos e mais de 80 milhões de clientes. Em um ambiente tão competitivo, os compradores têm dificuldade para navegar pela ampla variedade de produtos, enquanto os vendedores lutam para se destacar — e as ferramentas de IA da Wildberries foram projetadas para dar suporte a ambos os lados.

Um assistente de IA integrado ajuda os vendedores a criar páginas de produtos com imagens e vídeos, traduz automaticamente os anúncios para diferentes idiomas e sugere a quantidade de estoque a ser enviada e o armazém mais adequado para armazenamento. Vendedores de moda podem promover suas roupas usando modelos gerados por IA em segundos, em vez de gastar com sessões de fotos caras com pessoas reais.

Do ponto de vista do cliente, além da busca por texto e voz, a Wildberries oferece busca por imagem com tecnologia de visão computacional. Em 2025, a empresa também lançou o Wibes, uma plataforma de compras por vídeo inspirada no crescimento explosivo do comércio social na China, em especial o TikTok Shop. Influenciadores publicam vídeos curtos de até 90 segundos avaliando produtos; os espectadores assistem por diversão e podem comprar o que gostarem diretamente por meio de links no vídeo. O Wibes, também baseado em inteligência artificial, já ultrapassou 14 milhões de usuários, enquanto o número total de visualizações de conteúdo ultrapassou 267 milhões.

Logística automatizada por robôs

Atualmente, a Wildberries processa em média mais de 20 milhões de pedidos por dia. Para entregar rapidamente nessa escala, a empresa construiu uma densa rede logística. Começou alugando armazéns e abrindo pontos de coleta onde os clientes podiam experimentar roupas e calçados e devolver na hora qualquer item que não servisse. Hoje, conta com mais de 90,000 pontos de coleta nos países onde opera, a maioria deles administrados por parceiros locais.

A Wildberries deixou de alugar espaços de armazenamento e passou a construir seus próprios armazéns e centros de triagem – primeiro na Rússia, depois no Cazaquistão, Bielorrússia e Uzbequistão. A empresa implementa automação em suas maiores instalações. Esteiras automatizadas e mais de 500 robôs processam cerca de 30% das encomendas nos armazéns da Wildberries. Veículos terrestres automatizados transportam prateleiras inteiras pelo armazém, enquanto braços robóticos com garras de sucção realizam a triagem: sistemas de visão computacional identificam um item, calculam a melhor maneira de pegá-lo e o colocam com segurança no local correto em uma média de quatro segundos.

A nova tecnologia está tendo um grande impacto na melhoria das condições de trabalho nos armazéns da empresa. De acordo com dados da Wildberries, os trabalhadores humanos nos centros de triagem normalmente caminham de 10 a 15 quilômetros por turno, movimentando mercadorias. Com os robôs assumindo essas tarefas, essa distância pode cair para menos de 1 quilômetro, liberando os funcionários de trabalhos repetitivos ou fisicamente exigentes.

Além do varejo: construindo um ecossistema

Para ampliar o alcance de seu vasto público internacional, a Wildberries está investindo cada vez mais na oferta de serviços cotidianos impulsionados por tecnologia avançada. Na Bielorrússia e no Uzbequistão, a empresa está testando um serviço próprio de transporte por aplicativo, enquanto na Rússia está avaliando a entrega de comida de restaurantes. A empresa também está desenvolvendo serviços financeiros para compradores e vendedores, contribuindo para o aumento do volume de transações na plataforma.

Os principais players de tecnologia do mundo estão em uma corrida para construir ecossistemas ou "superaplicativos" que possam se tornar um ponto de acesso único para a realização de diversas tarefas cotidianas. O ecossistema Wildberries, como destaca a fundadora Tatyana Kim, está posicionado como um motor de crescimento para a economia em geral – e particularmente para as pequenas e médias empresas que utilizam suas ferramentas tecnológicas para alcançar novos clientes e impulsionar as vendas.

Capacitando empreendedores e expandindo para o mercado global.

Entre as principais iniciativas da Wildberries está o programa Growth Platform, que ajuda empreendedores a desenvolver habilidades de negócios e impulsionar as exportações online. A empresa também oferece treinamento para mulheres em profissões de TI para que elas possam construir carreiras e negócios no marketplace.

Com sua infraestrutura avançada, a plataforma Wildberries facilita o comércio internacional, abrindo portas para pequenas empresas que antes não tinham como entrar em mercados estrangeiros. E a lista de possíveis destinos está prestes a crescer, indo além da Eurásia. Em 2025, a empresa anunciou seu interesse em expandir para a África, embora ainda não tenha divulgado quais países específicos são seus alvos.

A diversidade de plataformas digitais no cenário mundial — bem como as tecnologias inovadoras que elas trazem para novos mercados — contribui para o avanço do comércio eletrônico e dos serviços digitais em geral. Com sua inovação impulsionada por inteligência artificial e seus novos serviços ambiciosos, a plataforma Wildberries se tornou um player global promissor para acompanhar.

Compartilhe este artigo: