Comissão publica novas orientações para maior clareza sobre os direitos dos passageiros aéreos

A Comissão está a publicar diretrizes interpretativas revisadas sobre direitos dos passageiros aéreos que facilitarão o cumprimento das regulamentações e harmonizarão a aplicação por órgãos nacionais. Desde 2016, a Comissão vem fornecendo diretrizes para abordar preocupações comuns levantadas por órgãos nacionais de aplicação, passageiros e suas associações, e representantes da indústria. A revisão de hoje leva em consideração, notavelmente, decisões do Tribunal de Justiça desde 2016 que esclarecem certas disposições, permitindo uma aplicação mais eficaz e consistente das regras. Uma nova seção sobre grandes interrupções de viagens também foi adicionada.

Diretrizes interpretativas revisadas na direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida quando viajam de avião também foram publicados.

Os direitos dos passageiros definidos a nível da UE são aplicados pelos prestadores de transporte e executados por organismos nacionais. As disparidades entre as práticas nacionais podem criar confusão para os passageiros quando enfrentam desafios durante a sua viagem, especialmente se esta abranger as fronteiras da UE. Também pode ser difícil para os passageiros compreenderem os passos necessários e encontrarem assistência adequada. As diretrizes de hoje ajudarão a melhorar a implementação e complementarão os esforços da Comissão para aumentar a consciencialização sobre os direitos dos passageiros, incluindo através de campanhas regulares de sensibilização online, a A sua Europa páginas da web e um aplicativo móvel sobre direitos dos passageiros.

Passageiros que necessitam de mais informações sobre os seus direitos

As diretrizes de hoje vêm acompanhadas do lançamento de uma new Inquérito Eurobarómetro, que destaca que a maioria dos europeus ainda sente que não dispõe de informações suficientes sobre os seus direitos como passageiro, mesmo que a sensibilização tenha aumentado em comparação com cinco anos atrás.

Os resultados destacam que os entrevistados tinham maior probabilidade de se sentirem bem informados sobre os direitos dos passageiros em viagens ferroviárias (33%), seguidas de avião (30%), ônibus (27%) e depois navio/ferry (16%). A pesquisa mostra também que 84% dos entrevistados que solicitaram assistência para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida ficaram satisfeitos com a resposta.

35% dos viajantes viram informações sobre os direitos dos passageiros, um aumento de 13 pontos percentuais desde 2019. Mais frequentemente, isto ocorreu nas estações ferroviárias (9%, +5). 75% dos passageiros de avião receberam informações pré-viagem sobre os seus direitos, em comparação com 61% no caso dos transportes ferroviários, 51% nos autocarros e 54% nos navios/balsas. A sensibilização continua a ser extremamente importante.

A satisfação com a forma como as perturbações significativas foram tratadas é maior nos voos (66%, +12 pp, seguidos pelos navios/balsas (53%, -3 pp), ferroviários (52%, +8 pp) e autocarros (50%, + 8 pp).

A utilização de bilhetes únicos para viagens multimodais permanece limitada a 11% (inalterado), sendo comboio/autocarro (39%, +9 pp) e avião/ferroviário (25%, +1 pp) as combinações mais comuns. 32% (+7 pp) enfrentaram problemas, 13% (+4 pp) quase perderam uma conexão e 11% (+3 pp) realmente perderam uma conexão.

Próximos passos

As orientações podem agora ser utilizadas pelos operadores e pelos organismos nacionais de execução. Além disso, os resultados do inquérito Eurobarómetro, bem como as orientações, estão à disposição dos co-legisladores, uma vez que consideram que os dois Propostas da comissão de novembro de 2023 em fazer cumprir os direitos dos passageiros e na direitos dos passageiros no contexto das viagens multimodais, Bem como o Proposta legislativa da Comissão de 2013 sobre os direitos dos passageiros aéreos. 

Contexto

A UE é a única área do mundo onde os passageiros são protegidos por um conjunto completo de direitos, quer viajem de avião, comboio, navio ou autocarro. Direitos do passageiro baseiam-se em três pilares: não discriminação; informações precisas, oportunas e acessíveis; assistência imediata e proporcional. Esta proteção é única no mundo.

O Eurobarómetro é o instrumento de sondagem utilizado pelas instituições e agências da UE para monitorizar regularmente o estado da opinião pública na Europa sobre questões relacionadas com a União Europeia, bem como as atitudes sobre assuntos de natureza política ou social. Este inquérito Eurobarómetro foi realizado entre 12 de janeiro e 4 de fevereiro de 2024, com entrevistas a 26,601 XNUMX cidadãos.

Mais informações

Comunicação à Comissão sobre os direitos dos passageiros aéreos

Orientações interpretativas revistas sobre os direitos dos passageiros aéreos

Comunicação à Comissão sobre os direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida quando viajam de avião

Orientações interpretativas revistas sobre os direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida quando viajam de avião

Resultados: Eurobarómetro Especial 543

As informações sobre os direitos dos passageiros da UE estão disponíveis em todas as línguas oficiais da UE no A sua Europa páginas da web e através do Aplicação sobre direitos dos passageiros da UE.

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