Esquema de governo eletrônico 'inovador e único'

Uma conferência em Bruxelas foi informada de que um esquema de governo eletrônico "inovador e único" tem potencial para ser replicado na Europa e em outros lugares.

A Comissão Europeia afirmou que 38% da população da UE-28 é definida como 'descrente', ou seja, aqueles com uma "desconfiança sistemática" da estrutura administrativa pública, que, afirma o executivo, "falhou" em prestação de serviços públicos eficientes e transparentes aos cidadãos.

A conferência sobre governo eletrônico na quarta-feira Ouvi dizer que um exemplo de "boa prática" é um esquema pioneiro no Azerbaijão, onde um esquema de governo eletrônico provou ser um "enorme sucesso" com uma taxa de satisfação de mais de 90%.

O Banco Mundial define 'governo eletrônico' como “o uso por agências governamentais de tecnologias da informação que têm a capacidade de transformar as relações com os cidadãos, empresas e outros braços do governo”.

Ele diz: "Essas tecnologias podem servir a uma variedade de fins diferentes: melhor prestação de serviços governamentais aos cidadãos, melhores interações com empresas e indústria, capacitação dos cidadãos por meio do acesso à informação ou gestão governamental mais eficiente."

No entanto, a conferência, organizada pelo Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB), foi informada de que a capacidade de usar os meios tecnológicos na administração pública e na prestação de serviços públicos "ainda não está consolidada" e "parece que na Europa “As TIC perderam um pouco do seu fôlego."

Uma solução, dizia-se, é a "digitalização" dos serviços públicos, o que pode ajudar a colmatar o "fosso digital".

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Durante o encontro, constatou-se que algumas pessoas ainda desconfiam dos chamados serviços de "governo eletrônico", preferindo o contato pessoal no preenchimento de formulários e no cumprimento de outras formalidades.

No entanto, o sucesso de alguns esquemas concebidos para promover a "digitalização" dos serviços poderia ajudar a tornar a prestação da administração pública "mais eficiente e transparente", afirmou.

Francesco Grillo, do think tank italiano "Vision", que realizou um estudo aprofundado sobre os atuais esquemas de governo eletrônico em toda a Europa, disse à conferência: "Há um enorme potencial para isso e é algo que todos os governos deveriam considerar."

O encontro, na sede do CIRB, foi apresentado com os resultados do estudo da Vision que cobre vários países, incluindo a Bélgica que, segundo se disse, espera tornar-se líder de uma "cidade inteligente" até 2019.

Foi informado que a capacidade de utilização dos meios tecnológicos na administração pública e na prestação de serviços públicos “ainda não se consolidou” e “parece que na Europa“ as TIC perderam um pouco do seu fôlego ”.

O relatório elaborado pela Vision, uma instituição de caridade independente, afirma: "Ao mesmo tempo, o sentimento de desconfiança nas instituições públicas em toda a Europa tem aumentado dramaticamente nos últimos anos."

A Comissão Europeia afirmou que 38% da população da UE-28 é definida como 'descrente', ou seja, aqueles com uma "desconfiança sistemática" da estrutura administrativa pública, que falhou na prestação de serviços públicos eficientes e transparentes para os cidadãos.

Foi dito que a iniciativa "Agência do Estado do Azerbaijão para o Serviço Público e Inovações Sociais" (ASAN), um centro para dez ministérios do governo, "serviu como uma ferramenta de muito sucesso para aumentar a transparência da administração pública e a eficiência da prestação de serviços públicos . "

Como parte do esquema, introduzido em 2012, existem nove centros "one stop" no país que oferecem uma ampla gama de serviços públicos, desde consultoria financeira até informações sobre a renovação de uma carteira de motorista ou carteira de identidade.

O esquema, descrito na conferência como "inovador e único", inclui um "serviço móvel" que já beneficiou mais de 135,000 cidadãos, muitos em zonas periféricas, até agora.

A conferência foi informada de que o esquema ASAN de balcão único "simplifica, agiliza, acelera e abre" serviços públicos que vão desde renovações de passaportes a inquéritos fiscais e criação de empresas.

O esquema da ASAN também foi elogiado por várias organizações internacionais, incluindo a OCDE e a Comissão Europeia, que reconheceram a sua importância “como uma medida visível contra a corrupção e para aumentar a transparência”.

Hoje (2 de abril), os centros da ASAN operam na região de Baku e seus arredores e mais de quatro milhões de cidadãos aproveitaram cerca de 240 tipos de serviços públicos oferecidos neles.

O relatório disse: "O que é ainda mais impressionante é o fato de que o tempo médio de entrega do serviço nesses centros foi estimado em 11 minutos."

O esquema é típico de um que possivelmente pode ser replicado em outros países, incluindo Estados-Membros da UE, disse Azad Jafarli, diretor de relações internacionais da ASAN.

"A introdução de medidas mais eficientes na prestação de serviços públicos não só ajuda a aumentar a confiança na administração pública, mas também reduz os custos econômicos por meio da modernização dos métodos de entrega", disse ele.

“Há pouca confiança na administração pública em alguns países e isso é algo que temos tentado combater. Certamente, melhorou a transparência e também foi eficaz no combate à corrupção.

“A ideia é simplificar o atendimento ao público e torná-lo mais eficiente. Ainda há melhorias a serem feitas, mas acho que conseguimos”.

Para fazer face ao relativo subdesenvolvimento dos serviços de governo eletrónico na Europa e também revigorar a economia da UE através do aumento da utilização de tais tecnologias digitais, o workshop ouviu que a Comissão Europeia criou a chamada Agenda Digital Europeia, uma das sete iniciativas contidas no a Estratégia Europa 2020.

O uso eficiente do governo eletrônico está entre essas metas e é avaliado no Painel de avaliação da Agenda Digital sobre governo eletrônico publicado pela Comissão em 2014.

O objetivo da Agenda é garantir que metade da população (50%) poderá usar o e-Government e 25% da população poderá devolver formulários eletronicamente até 2015.

Em 2013, a porcentagem da população na Europa que usa o governo eletrônico atingiu 41.5%, ante 44% em 2012.

Apenas nove dos 28 países (Dinamarca, Holanda, Suécia, Finlândia, França, Lituânia, Áustria, Eslovênia e Bélgica) estão atualmente acima da meta de 2015% para 50.

Na Romênia, Itália, Bulgária, Polônia e Hungria, os serviços online são usados ​​por menos de um quarto da população.

Na Itália, Polônia, Alemanha e Reino Unido, o relatório da Vision diz que uma "mudança muito lenta ou até mesmo uma diminuição" no uso do governo eletrônico foi registrada durante o ano passado.

A conclusão do Painel de Avaliação da Agenda Digital de 2013 sobre o uso do governo eletrônico em países europeus afirma que “a adoção do governo eletrônico pelos cidadãos está crescendo mais lentamente do que qualquer outra aplicação online e está, de fato, estagnada em vários países.

"Claramente, nem a economia potencial nos custos de administração nem os benefícios potenciais para os cidadãos são totalmente explorados."

O relatório da Visão disse que os primeiros 17 líderes mundiais de desenvolvimento de governo eletrônico também estão entre os 20 países menos corruptos (Dinamarca, Nova Zelândia, Finlândia, Suécia e Noruega ocupam as posições mais altas em ambos.

“Assim, a tendência geral mostra que há uma correlação negativa entre o desenvolvimento do governo eletrônico e o nível de corrupção”, conclui.

Os comentários são amplamente aceitos por Kamran Agasi, diretor do centro de inovação da ASAN, que disse que muitos em seu país agora se inclinam "naturalmente" para os serviços que oferece.

“Não pretendemos que seja uma solução para tudo, mas tornou-se tão bem-sucedido, um hub se quiser, que agora estamos incorporando outros serviços, como serviços públicos, empresas de telefonia móvel e até serviços de turismo”.

Fuad Isgandarov, embaixador do Azerbaijão na UE, disse na conferência que a sua bem-sucedida iniciativa ASAN também pode ajudar a "melhorar" a imagem do país para o mundo exterior.

Ele disse: "Isso é muito importante. Queremos dar uma impressão positiva do nosso país e criar algo novo para o futuro."

A Vision em seu estudo também analisou o uso do governo eletrônico em outros países, incluindo o Reino Unido e a Itália.

Ele afirma que o nível de governo eletrônico é "mais desenvolvido, mais amplamente utilizado e mais disponível" no Reino Unido do que na Itália.

Em 2013, a empresa informou que 21% dos italianos usam a Internet para serviços de governo eletrônico. Isto mostra um aumento em relação aos 19% em 2012, mas ainda permanece muito abaixo da média da UE de 41%. 10% dos cidadãos apresentaram formulários preenchidos; de 8% em 2012, mas consideravelmente abaixo da média da UE.

Por outro lado, os resultados britânicos estão "no quadrado", afirma, com a média da UE.

"Na verdade, no Reino Unido, a porcentagem de cidadãos que usaram serviços de governo eletrônico e de cidadãos que enviaram formulários preenchidos em 2013 (41 e 22, respectivamente) é nitidamente próxima da média da UE (41 e 21, respectivamente)."

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