Dia Europeu do Consumidor: Comissão inicia campanha de sensibilização

Com os orçamentos domésticos sob pressão, a política do consumidor da UE existe para garantir não só que os consumidores sejam tratados de forma justa, mas também para que possam obter o melhor negócio possível. Os esforços da União Europeia ao longo do ano passado para reforçar os direitos dos consumidores estão a ter um impacto positivo na confiança dos consumidores: um elemento vital para a recuperação económica da Europa.

O próximo desafio consiste em garantir que os consumidores estão cientes dos seus direitos ao abrigo da legislação da UE, para que os possam utilizar todos os dias, quando fazem compras online ou na rua. É por isso que a Comissão Europeia deu início hoje a uma campanha de defesa do consumidor, informando os cidadãos dos seus direitos de consumidor ao abrigo da legislação da UE e indicando-lhes os locais certos onde podem obter aconselhamento e ajuda em caso de questões ou problemas.

Na ocasião de Dia Europeu do Consumidor (14 de março), a Comissária de Justiça Reding disse: “Se as empresas são o motor da economia europeia, os consumidores são os motores. Se eles se sentirem confiantes, capacitados e tratados com justiça, podem colocar o mercado interno da UE na marcha mais alta - que é exatamente o que a economia europeia precisa ao se recuperar da crise financeira. As novas regras em matéria de direitos do consumidor, que estão a tornar-se realidade em toda a UE, são uma excelente notícia a este respeito: não há mais caixas pré-marcadas quando compra um bilhete de avião e não há mais roubos quando paga com cartão de crédito online. Melhores regras de proteção do consumidor da UE irão aumentar a confiança dos consumidores. Mais confiança do consumidor significa mais gastos do consumidor, uma situação ganha-ganha para a União Europeia. "

Falando na Conferência Europeia do Dia do Consumidor em Salónica, o Comissário para a Política do Consumidor, Neven Mimica, afirmou: “O Dia Europeu do Consumidor visa ajudar os consumidores a realizarem o seu poder, tornando-os mais cientes dos seus direitos e encorajando-os a fazer pleno uso deles na prática. Esta é a maneira de garantir que os mercados funcionem para os consumidores e não o contrário. Nos próximos meses, realizarei uma série de "missões ao consumidor" em países onde existe um claro potencial para fomentar uma cultura de consumo mais forte. Este é um esforço que requer o compromisso de muitos lados: governos, organizações de consumidores, empresas e mídia têm a responsabilidade de garantir que os direitos do consumidor não existam apenas no papel. "

Ao longo do ano passado, foram feitos progressos substanciais não só no reforço dos direitos dos consumidores no papel, mas também na garantia de que estes direitos têm um impacto na prática:

Reforço dos direitos do consumidor

A nova diretiva relativa aos direitos dos consumidores entra em vigor na 13 June 2014:

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Ao abrigo das novas regras da UE (o Directiva relativa aos direitos dos consumidores, MEMO / 13 / 1144), pode confiar em:

• Maior transparência de preços;
• sem sobretaxas pelo uso de cartões de crédito e linhas diretas;
• a proibição de caixas pré-marcadas na internet, como, por exemplo, quando você compra passagens aéreas;
• uma extensão do período para mudar de ideia de sete para 14 dias;
• melhores direitos de reembolso, no prazo de 14 dias após a rescisão do contrato de compra pelo consumidor;
• regras que proíbem armadilhas on-line, como ofertas na internet que anunciam algo como gratuito quando na realidade não é (por exemplo, horóscopos ou receitas) e;
• melhor proteção em relação aos produtos digitais.

Viagem de pacotes: Férias sem stress para 120 milhões de consumidores

Em Julho de 2013, a Comissão Europeia propôs uma reforma das regras da UE em matéria de viagens organizadas (ver IP / 13 / 663). A modernização das regras de viagens organizadas da UE significa que um adicional de 120 milhões de consumidores que compram estes planos de viagem personalizados serão protegidos pela diretiva de viagens organizadas. Além disso, reforça a proteção para os consumidores, aumentando a transparência, melhorando os direitos de cancelamento e fortalecendo a proteção caso algo dê errado. A revisão também elimina os requisitos desatualizados de reimprimir folhetos, poupando assim os operadores turísticos e os agentes de viagens em cerca de € 390 milhões por ano.

Solução eficaz de controvérsias

Resolução Alternativa de Disputas e Resolução de Disputas Online

Em maio 2013, a UE adotou nova legislação sobre resolução alternativa de litígios (ADR) e resolução de disputas on-line (ODR) para que consumidores e comerciantes possam resolver suas disputas sem ir a tribunal, de forma rápida, simples e barata. Os Estados-Membros terão de implementar as novas regras até Julho 2015. Segundo a nova legislação, os consumidores poderão recorrer a entidades alternativas de resolução de litígios de qualidade para todos os tipos de litígios contratuais que tenham com os comerciantes: independentemente do que compraram e se compraram online ou offline, internamente ou através de fronteiras. Será criada uma plataforma online à escala da UE para litígios decorrentes de transações online. A plataforma ligará todas as entidades nacionais de resolução alternativa de litígios e operará em todas as línguas oficiais da UE a partir da 2016.

Reparação coletiva

Em Junho 2013, a Comissão Europeia recomendou aos Estados-Membros que implementassem mecanismos de reparação colectiva a nível nacional para garantir o acesso efectivo à justiça (IP / 13 / 524) A recomendação sobre a tutela coletiva estabelece uma série de princípios comuns para os mecanismos de tutela coletiva, para que os cidadãos e as empresas possam fazer valer efetivamente os direitos que lhes são conferidos pela legislação da UE, caso estes tenham sido violados. Tem como objetivo assegurar uma abordagem horizontal coerente à ação coletiva na União Europeia, sem harmonizar os sistemas dos Estados-Membros. Desde então, a Comissão tem trabalhado em estreita colaboração com os Estados-Membros para garantir que, em toda a Europa, todos os cidadãos da UE tenham acesso a mecanismos de tutela coletiva. Esses esforços continuarão em 2014.

Procedimento europeu para ações de pequeno montante

Desde a 2007, existe um procedimento europeu para resolver pequenas disputas civis e comerciais de uma forma descomplicada: o procedimento europeu para ações de pequeno montante. Em novembro 2013 a Comissão Europeia propôs a melhorar ainda mais o sistema existente de pequenas reivindicações para abrir os potenciais benefícios do regime a ainda mais consumidores europeus (IP / 13 / 1095). A alteração fundamental proposta pela Comissão aumentaria o limite máximo para a apresentação de uma reclamação ao abrigo do procedimento a € 10 000, a partir de hoje € 2,000. Pequenas empresas serão as grandes vencedoras dessa mudança - atualmente, apenas 20% das reivindicações de negócios ficam abaixo do limite de € 2 000. Outras propostas incluem limitar as custas judiciais em 10% do crédito e cortar a documentação e os custos de viagem, iniciando o procedimento on-line.

Intensificação da aplicação

Em fevereiro de 2014, membros da rede Consumer Protection Cooperation, que vincula as autoridades nacionais da UE responsáveis ​​por fazer cumprir os direitos do consumidor, e a Comissão Europeia se reuniram com representantes de grandes empresas de tecnologia para abordar as preocupações levantadas pelos consumidores em relação a "apps" de jogos direcionados a crianças (IP / 14 / 187) As crianças são particularmente vulneráveis, especialmente no que diz respeito à comercialização de jogos de 'download grátis' que não são gratuitos. A indústria foi solicitada a se comprometer em fornecer soluções dentro de um prazo claro para garantir a proteção adequada do consumidor para os clientes de aplicativos. A Comissão Europeia verá através da ação atual com os estados membros em compras dentro do aplicativo. A conclusão do mercado único digital poderia beneficiar todos os cidadãos da UE em 400 euros por ano. Mas isso não acontecerá a menos que os consumidores estejam confiantes de que o mercado é seguro. A economia dos aplicativos é um elemento significativo desse mercado digital em expansão. Trabalhar com a indústria para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados protegerá os consumidores e dará um impulso ao setor.

Fazendo mais para resolver reclamações de consumidores

A 2013 viu a rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net), apoiada pela Comissão Europeia, lidar com mais reclamações e pedidos de aconselhamento do que nunca. No total, entre as reclamações 2010 e 2013, 120 000, onde se procurou aconselhamento da Rede CEC, foram resolvidas para satisfação dos consumidores. Com o novo Programa do Consumidor prestes a entrar em vigor, os Centros Europeus do Consumidor receberão mais apoio.

Aumentando a conscientização por meio de uma Campanha dos Direitos do Consumidor

Para que a legislação de direitos do consumidor ofereça todos os seus benefícios, os consumidores precisam saber quais são seus direitos e usá-los ativamente na prática. Na primavera de 2014, a Comissão Europeia realizará uma campanha de informação em toda a UE para incentivar os consumidores a aprender mais sobre os seus direitos e a exercê-los. De acordo com o último Painel de Avaliação do Consumidor, a campanha de conscientização do consumidor será veiculada nos oito países onde o conhecimento dos direitos do consumidor é baixo: Bulgária, Chipre, Grécia, Itália, Letônia, Polônia, Portugal e Espanha. Além disso, haverá uma campanha específica para o mais novo Estado-membro da União Europeia, a Croácia. A campanha de sensibilização visa informar os cidadãos sobre os direitos fundamentais do consumidor, como o direito de devolver produtos no prazo de duas semanas; o direito de ter produtos defeituosos reparados ou substituídos; o direito a informações justas e transparentes sobre os produtos que compra e o endereço certo a que deve recorrer em caso de reclamações de consumidores. O comissário Mimica realizará uma série de 'missões ao consumidor' em alguns desses Estados membros, com uma série de eventos ao consumidor organizados em torno de suas visitas.

Mais informação

Comissão Europeia - Política do Consumidor

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