Compras on-line: Parando #GeoBlocking e redirecionamentos de país

Muitos europeus fazem compras online diariamente. Quer se trate de eletrónicos, eletrodomésticos ou móveis, 57% dos cidadãos da UE compraram algo online em 2017. Fazer compras online é uma das atividades preferidas dos utilizadores da Internet, dos quais 68% compraram online em 2017.

As compras online não param na fronteira: em 2017, um terço dos compradores online compraram a um retalhista de outro país da UE. No entanto, os compradores podem se deparar com várias barreiras que os impedem de obter o que desejam.

A estudo da Comissão Europeia, que analisou milhares de sites em toda a UE, descobriu que em apenas 37% dos casos as pessoas conseguiram concluir uma compra em outro país da UE e comprar os produtos que desejavam. Nos outros casos, os compradores online experimentaram alguma forma de restrição, comumente conhecida como bloqueio geográfico

O que é o bloqueio geográfico?

Qualquer restrição imposta por lojas online com base na nacionalidade, local de residência ou local de conexão.

Por exemplo, quando você está fazendo compras na Bélgica e encontra a costa que deseja em um site francês. Você enche seu carrinho, verifique se você escolheu o tamanho certo e clique em “comprar”. A mensagem “Você está sendo redirecionado para a página belga deste site” aparece na sua tela e você se encontra na página belga do site, onde o objeto dos seus sonhos não está disponível.

Isso é chamado de redirecionamento de país e é uma das várias barreiras que impede os compradores de escolher a loja online de sua preferência.

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Outras formas de discriminação do cliente incluem:

• O site não aceita um meio de pagamento (por exemplo, cartões de crédito) de outro país da UE
• Não ser capaz de se registrar no site por causa de onde alguém mora ou de onde alguém está se conectando

O que está o Parlamento Europeu a fazer para impedir o bloqueio geográfico?

O Parlamento deseja que esta discriminação acabe, para que as pessoas possam beneficiar, tanto em linha como fora de linha, de um mercado único integrado.

Membro polonês EPP Róża Thun, o eurodeputado responsável por orientar as novas regras no Parlamento, afirmou: “O que conseguimos é que as compras online e as compras no mundo real se tornam cada vez mais próximas, que ninguém pode ser discriminado na Internet”.

MEPs vão votação terça-feira, 6 de janeiro com um  regulamento para acabar com o bloqueio geográfico, segundo o qual os retalhistas da UE devem dar aos consumidores acesso a bens e serviços nas mesmas condições em toda a UE, independentemente do local onde se ligam.

As novas regras se aplicam a uma ampla gama de bens e serviços, incluindo:

• Bens físicos, como móveis e eletrônicos;
• serviços online, como serviços em nuvem ou hospedagem de sites e;
• serviços de entretenimento, como ingressos para parques de lazer e concertos.

As novas regras entrarão em vigor no final de 2018.

Que tal acabar com o bloqueio geográfico para outros produtos? 

O Parlamento garantiu que a Comissão Europeia irá realizar uma avaliação do fim do bloqueio geográfico dentro de dois anos, ao mesmo tempo que considera incluir materiais protegidos por direitos de autor, como e-books e produtos audiovisuais que estão, de momento, excluídos do regulamento.