#Consumidores devem ser mais bem protegidos contra práticas enganosas e desleais

Os marketplaces e serviços de comparação online (por exemplo, Amazon, eBay, AirBnb, Skyscanner) terão que divulgar os principais parâmetros que determinam como as ofertas resultantes de uma consulta de pesquisa são classificadas e se a autenticidade das avaliações dos produtos é verificada, de acordo com uma proposta alterada aprovada pelo o Comité do Mercado Interno e da Defesa do Consumidor.

Os consumidores também devem ser capazes de saber quem está realmente vendendo o produto ou serviço e receber informações claras antes da compra.

Os eurodeputados acrescentaram à “lista negra” da Diretiva de Práticas Comerciais Desleais (Anexo I, listando as práticas proibidas em todas as circunstâncias), entre outros:

• Enganar os consumidores ao afirmar que uma avaliação é verdadeira quando não foram tomadas medidas razoáveis ​​e proporcionais para garantir que seja, e;

• fornecer informações em resposta a uma consulta de pesquisa on-line de um consumidor para promover um produto em que um profissional pagou direta ou indiretamente para promovê-lo ou colocá-lo em destaque, ignorando o corpo principal dos resultados da pesquisa, sem deixar isso claro para o consumidor.

Dupla qualidade de produtos

Esta legislação também aborda a questão da chamada “dupla qualidade dos produtos”, ou seja, quando os produtos comercializados sob a mesma marca diferem na composição ou nas características.

Os eurodeputados consideram criar a impressão, pela sua aparência ou descrição, de que um bem é aparentemente idêntico a outro bem comercializado noutro Estado-Membro quando não se trata de uma prática enganosa, e adicionaram-no à lista negra de práticas comerciais desleais. Os eurodeputados concordaram que os bens só podem diferir “por causa de preferências regionais claras e demonstráveis ​​do consumidor, a origem de ingredientes locais ou requisitos da lei nacional, enquanto esta distinção é clara e abrangente para ser imediatamente visível para o consumidor”.

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Penas mais dissuasivas

Para infrações transfronteiriças (ou seja, aquelas que prejudicam os consumidores em pelo menos três países da UE ou dois países que não o do comerciante), o montante máximo das coimas deve ser fixado em 10 milhões de euros ou pelo menos 4% do volume de negócios anual do comerciante em do exercício financeiro anterior no(s) Estado(s)-Membro(s) em causa, “o que for mais elevado”.

Consumidores mantêm período de reflexão para devolver mercadorias

Os eurodeputados rejeitaram os planos da Comissão de reduzir os direitos dos consumidores à devolução de mercadorias. Eles restabeleceram o chamado “direito de rescisão”, ou seja, o período de reflexão de 14 dias durante o qual as mercadorias compradas on-line podem ser devolvidas.

Daniel Dalton (ECR, Reino Unido), que está conduzindo esta legislação no Parlamento, disse: “Incluímos novas regras que estabelecem sanções no caso de práticas comerciais desleais. Tenho insistido em que essas sanções sejam utilizadas para ajudar directamente os consumidores, em vez de serem apenas adicionadas aos cofres nacionais. Esta é a ação que os consumidores precisavam em resposta ao escândalo da Volkswagen. Congratulo-me também com o facto de a comissão ter apoiado a minha ideia de criar uma aplicação europeia dos direitos do consumidor. Com esta aplicação, os consumidores poderão conhecer e beneficiar dos seus direitos onde quer que estejam, mesmo quando estão a fazer compras nas ruas europeias ou a viajar no aeroporto”.

Próximos passos
A proposta alterada foi aprovada em comissão por 37 votos a favor, 36 contra e XNUMX abstenção, e o mandato para iniciar negociações com o Conselho da UE por XNUMX votos contra XNUMX e XNUMX abstenções. O texto precisará ser aprovado pelo plenário da Câmara em uma próxima sessão plenária antes que as negociações com o Conselho possam começar.

Esta proposta, que integra o pacote “New Deal for Consumers” apresentado no passado mês de abril, altera quatro diretivas de direitos do consumidor, nomeadamente sobre Práticas Comerciais Desleais, Direitos do Consumidor, Termos Contratuais Injustos e Indicação de Preços.