Melhor fazer valer os direitos dos consumidores: Rumo a um verdadeiro mercado único para os consumidores

Falando hoje (7 de Julho) em Roma, o Comissário responsável pela Política do Consumidor, Neven Mimica, expõe os seus pontos de vista quanto à necessidade de uma maior cooperação na aplicação dos direitos dos consumidores em todo o mercado único..

"A aplicação rigorosa é fundamental. Os direitos dos consumidores que existem apenas no papel não ajudam os consumidores. A aplicação efectiva da legislação dos consumidores é essencial na transformação de direitos no papel, em benefícios tangíveis para os consumidores na prática. A cooperação de aplicação não só leva a um melhor funcionamento do Mercado Único para os consumidores, mas também traz benefícios para empresas através de mais transparência; mais competição; condições equitativas e segurança jurídica para as empresas. Temos de criar um quadro que nos permita abordar infracções generalizadas que dizem respeito a vários ou mesmo a todos os países da UE ao mesmo tempo. Neste contexto, devemos também refletir cuidadosamente sobre qual deve ser o papel da Comissão - primeiro como coordenadora, mas também na ajuda na identificação de práticas ilícitas e na decisão sobre os mecanismos comuns a nível da UE que melhor abordariam tais práticas ilícitas. "

Conquistas da rede CPC ...

A rede de cooperação para a defesa do consumidor reúne as autoridades nacionais responsáveis ​​pela aplicação da legislação europeia em matéria de consumidores e a Comissão Europeia. Em caso de violação transfronteiriça dos direitos dos consumidores, a rede permite que a autoridade do Estado-Membro em que os interesses dos consumidores sejam prejudicados a recorrer à contraparte do Estado-Membro em que o comerciante está localizado e solicite uma ação para pôr fim à infração. As autoridades de fiscalização também podem alertar umas às outras sobre práticas ilícitas que podem se espalhar para outros países..

Mais de pedidos de assistência mútua 1,400 foram trocados dentro da rede desde 2007. A vigilância coordenada regular dos mercados on-line - muitas vezes referida como “varredura” - levou à correção de alguns websites 2,000 não compatíveis no mesmo período. As varreduras aumentaram a conscientização sobre a legislação do consumidor entre os e-comerciantes e consumidores em muitos setores: transporte aéreo, reserva de hotéis, crédito ao consumidor, emissão de ingressos para eventos, produtos eletrônicos ou produtos de conteúdo digital.

Desde o ano passado, as autoridades policiais começaram a cooperar também em preocupações comuns que afetam os consumidores em vários Estados membros. A primeira ação deste tipo foi tomada no campo das compras “in app” e, em particular, dos jogos - principalmente os destinados às crianças. As autoridades responsáveis ​​pela aplicação da lei em toda a UE concordaram com um entendimento comum de como aplicar as regras relevantes do consumidor nessa área e solicitaram que a indústria corrigisse práticas ilícitas dentro de um prazo claro, a fim de garantir a proteção adequada do consumidor aos aplicativos. Este processo está em fase de conclusão e os resultados são esperados em breve.

... E os desafios para o futuro

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A recente consulta pública sobre os resultados da rede sublinhou a necessidade de encontrar soluções eficazes para combater as violações generalizadas dos direitos dos consumidores na UE. As partes interessadas na consulta pública apelaram a uma coordenação mais forte e a uma abordagem uniforme à escala da UE que proporcionasse melhores resultados para os consumidores e simplificasse o cumprimento e reduzisse os custos para as empresas. O agrupamento de esforços administrativos a nível da UE permitiria poupanças significativas em termos de custos e recursos para os governos.

No seu discurso, o Comissário reflectiu sobre como melhorar o mecanismo de cooperação mútua entre as autoridades nacionais, o mecanismo de monitorização e alerta do mercado para detectar infracções mais rapidamente e reduzir o prejuízo global do consumidor.

Ele também se comprometeu a levar o trabalho preparatório para a frente de modo que a próxima Comissão pode rapidamente tomar uma decisão informada sobre como reforçar a aplicação da legislação relativa aos consumidores na UE e responder aos desafios da economia digital.

Mais informação

Relatório sobre o funcionamento do Regulamento de Cooperação de Defesa do Consumidor adotado no 1 July 2014
Do Comissário Mimica site do Network Development Group

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