Comissão e estados membros devem levantar preocupações dos consumidores com a indústria de aplicativos

A 'economia de aplicativos' da Europa está crescendo. Emprega mais de 1 milhão de pessoas e espera-se que valha 63 bilhões de euros nos próximos cinco anos. De acordo com a plataforma de análise de aplicativos externa Distimo, cerca de 80% da receita - estimada em mais de € 10 bilhões por ano - de um fornecedor vem de compras feitas por consumidores de dentro de um aplicativo pelo qual os consumidores acessam conteúdo ou recursos especiais, comumente chamado 'Compras dentro do aplicativo.

Para que a economia dos aplicativos desenvolva todo o seu potencial e continue inovando, os consumidores precisam confiar nos produtos. Actualmente, mais de 50% do mercado de jogos online da UE consiste em jogos anunciados como “gratuitos”, embora frequentemente impliquem, por vezes, compras na aplicação dispendiosas. Freqüentemente, os consumidores não estão totalmente cientes de que estão gastando dinheiro porque seus cartões de crédito são cobrados por default. As crianças são particularmente vulneráveis ​​ao marketing de jogos “grátis para baixar” que não são “grátis para jogar”. Na sequência de queixas de toda a Europa, a Comissão Europeia reúne-se hoje e amanhã (27 e 28 de fevereiro) com as autoridades nacionais responsáveis ​​pela aplicação da lei e grandes empresas de tecnologia para discutir estas questões. A indústria será solicitada a se comprometer em fornecer soluções dentro de um prazo claro para garantir a proteção adequada do consumidor para os clientes de aplicativos.

A vice-presidente da Comissão, Viviane Reding, comissária de justiça da UE, disse: "A indústria de aplicativos da Europa tem um enorme potencial, tanto para gerar empregos e crescimento, quanto para melhorar nossas vidas diárias por meio de tecnologias inovadoras. em novos produtos. Enganar os consumidores é claramente o modelo de negócios errado e também vai contra o espírito das regras da UE sobre proteção ao consumidor. A Comissão Europeia espera respostas muito concretas da indústria de aplicativos às preocupações levantadas pelos cidadãos e pelas organizações nacionais de consumidores. "

O comissário de Política do Consumidor, Neven Mimica, disse: “Os consumidores e, em particular, as crianças precisam de melhor proteção contra custos inesperados de compras no aplicativo. As autoridades nacionais de aplicação da lei e a Comissão Europeia estão a discutir com a indústria a forma de resolver esta questão, que não só causa prejuízos financeiros aos consumidores, mas também pode pôr em causa a credibilidade deste mercado muito promissor. Encontrar soluções concretas o mais rápido possível será uma vitória para todos ”.

Nas reuniões com a indústria, as autoridades nacionais responsáveis ​​pela aplicação da lei em toda a UE apresentarão o seu entendimento comum sobre a forma de aplicar as regras relevantes do consumidor nesta área. A ação é liderada pelo Provedor de Justiça do Consumidor dinamarquês. A França, o Reino Unido, a Itália, a Bélgica, o Luxemburgo e a Lituânia, membros da rede Consumer Protection Cooperation (CPC) encarregados de fazer respeitar os direitos dos consumidores em toda a UE, também participarão nas reuniões.

As quatro questões mais importantes levantadas pelos consumidores e que serão discutidas nas reuniões são:

• Jogos anunciados como 'gratuitos' não devem enganar os consumidores sobre os verdadeiros custos envolvidos;
• os jogos não devem conter exortações diretas às crianças para comprarem itens em um jogo ou para persuadir um adulto a comprar itens para eles;
• os consumidores devem ser adequadamente informados sobre as modalidades de pagamento e as compras não devem ser debitadas nas configurações padrão sem o consentimento explícito dos consumidores, e;
• os comerciantes devem fornecer um endereço de e-mail para que os consumidores os possam contactar em caso de dúvidas ou reclamações.

Próximos passos

Anúncios

As reuniões são uma oportunidade para a Comissão e as autoridades dos Estados-Membros chegarem a um entendimento comum com a indústria para abordar as preocupações levantadas pelos consumidores. Em qualquer caso, a Comissão Europeia, juntamente com as autoridades nacionais responsáveis ​​pela aplicação dos direitos dos consumidores, continuará a acompanhar as medidas necessárias.

Contexto

O mercado da UE de jogos e aplicativos on-line e móveis está em alta. Em 2011, estima-se que consumidores no Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Holanda e Bélgica gastaram € 16.5 bilhões em jogos online. De acordo com um estudo externo da Bitkom (uma associação que representa as telecomunicações e a indústria de TIC na Alemanha), só na Alemanha as receitas de compras no aplicativo dobraram entre 2012 e 2013, atingindo € 240 milhões. Mais de um milhão de clientes são crianças e adolescentes com idades compreendidas entre os 10 e os 19 anos.

A Cooperação UE Defesa do Consumidor (CPC) Regulamento (CE N ° 2006 / 2004) liga as autoridades nacionais dos consumidores numa rede pan-europeia de aplicação da lei. Graças a este quadro, uma autoridade nacional de um país da UE pode apelar ao seu homólogo de outro país da UE para lhes pedir que intervenham em caso de infração transfronteiriça das regras do consumidor da UE.

A cooperação é aplicável às regras do consumidor que abrangem várias áreas, como a Diretiva de práticas comerciais desleais ou de Diretiva de cláusulas contratuais abusivas.

Os princípios sobre jogos online e compras no aplicativo que o UK Office of Fair Trading publicado em 30 de janeiro de 2014 são consistentes com esta ação.

Mais informação

A posição comum das autoridades nacionais de aplicação do consumidor sobre a proteção do consumidor em aplicativos de jogos pode ser encontrados aqui.

Homepage de Vice-Presidente Viviane Reding

Siga o Vice-Presidente no Twitter: @ VivianeRedingEU

Siga Justiça da União Europeia no Twitter: EU_Justice

Página inicial do Comissário de Política do Consumidor, Neven Mimica

Siga o Commisisoner Mimica no Twitter: @NevenMimicaEU

Siga a Política do Consumidor da UE no Twitter: @EU_Consumer

Compartilhe este artigo: