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#Coronavirus - Fatos sobre os direitos do passageiro
Voo cancelado devido ao COVID-19? Não deseja ou não tem permissão para viajar? Informe-se sobre os seus direitos dos passageiros na UE nestes tempos excepcionais.
Vários países da UE introduziram medidas de contenção - como restrições de viagem, zonas de quarentena e lock-downs - para lidar com a pandemia corona. Estas medidas têm um grande impacto no setor dos transportes, por isso, certifique-se de que conhece os direitos dos passageiros.
A Comissão Europeia apresentou detalhados orientações para garantir que os direitos dos passageiros da UE sejam aplicados de forma coerente e os passageiros estão protegidos em todos os países da UE.
E se meu voo for cancelado?
As companhias aéreas que cancelam voos têm a obrigação - em todos os casos - de oferecer aos passageiros as seguintes opções:
- Reembolso
- Reencaminhamento o mais cedo possível
- Reencaminhamento em data posterior, escolhido pelo passageiro
Se você escolher o redirecionamento o mais rápido possível, leve em consideração que pode haver atrasos consideráveis, dado o número limitado de voos que operam atualmente devido às medidas nacionais para conter o vírus.
Tenho direito a alojamento e alimentação em caso de cancelamento?
As transportadoras aéreas têm a obrigação - sem exceção - de fornecer refeições, bebidas e acomodação em hotel gratuitas para os passageiros cujo voo foi cancelado e que escolheram o reencaminhamento o mais rápido possível.
Tenho direito a uma compensação?
Os passageiros aéreos têm direito a indemnização se o seu voo for cancelado menos de duas semanas antes da data da partida, a menos que ocorram “circunstâncias extraordinárias”. Esta exceção pode aplicar-se em caso de surto de corona, quando as medidas tomadas pelas autoridades públicas impedem a atividade normal das companhias aéreas.
E se eu quiser cancelar minha viagem?
Se você cancelar sua viagem por iniciativa própria, o reembolso depende do tipo de passagem que você adquiriu, conforme especificado nos termos e condições. Consulte a transportadora para obter mais detalhes.
A União Europeia é o único lugar no mundo onde todas as pessoas que viajam de avião, comboio, navio e autocarro estão protegidas por um conjunto completo de direitos dos passageiros.
Evitando voos vazios
As regras do aeroporto obrigam as companhias aéreas a operar a maior parte de seus slots de decolagem e pouso, se não quiserem correr o risco de perdê-los.
Na quinta-feira, 26 de março, o Parlamento vai debater e votar uma proposta da Comissão para suspender temporariamente Regras da UE sobre slots de aeroporto, a fim de impedir os chamados voos fantasmas.
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