Diversidade e interculturalidade na comunicação governamental

O multilinguismo desempenha um papel crucial na comunicação e compreensão intercultural, pois permite que os indivíduos superem as divisões culturais usando vários idiomas em suas vidas cotidianas. O desenvolvimento de estratégias linguísticas eficazes é importante para os governos promoverem uma comunicação intercultural bem-sucedida, escreve Ipek Tekdemir (na foto abaixo), analista político e consultor de comunicação estratégica, trabalhando no Parlamento Europeu.

O impacto da globalização, digitalização e mídia de massa só aumentará ainda mais a importância do multilinguismo no futuro. No entanto, há um debate em andamento sobre o quanto os indivíduos podem proteger sua própria língua e cultura contra sociedades dominantes que são econômica e politicamente mais fortes.

Multilinguismo, identidade e cultura estão intimamente ligados, e o uso de uma segunda língua por um indivíduo pode fazer com que sua própria cultura seja assimilada. Como tal, é importante manter e celebrar a própria cultura, ao mesmo tempo que abraça e aprende com outras culturas através do multilinguismo.

A comunicação multilíngue eficaz depende do uso da língua materna de uma pessoa ou de uma língua na qual ela seja totalmente fluente. Isso garante que os indivíduos possam compreender e se envolver melhor com a comunicação, levando a resultados mais bem-sucedidos. Para conseguir isso, os governos devem procurar fornecer informações e serviços em vários idiomas, a fim de atingir o público mais amplo possível.

A Europa e a Austrália foram bem-sucedidas na implementação do multiculturalismo e das estratégias de comunicação multilíngue, tornando-se modelos eficazes a serem seguidos. No entanto, alcançar uma comunicação intercultural bem-sucedida é um desafio, pois requer mensagens verbais e não verbais eficazes.

Um exemplo notável de melhor prática é a presença regular de intérpretes de língua de sinais (Auslan) ao lado de porta-vozes do governo em coletivas de imprensa na Austrália. Isso levou a uma maior visibilidade da língua de sinais e permitiu que as famílias com membros surdos e ouvintes acessassem o conteúdo da mídia da mesma forma pela primeira vez.

Para sustentar esse momento positivo, é importante continuar usando recursos multimodais de forma eficaz nas estratégias de comunicação. Isso ajudará a garantir que indivíduos de todas as origens e habilidades possam participar plenamente e se envolver com a sociedade.

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Além da importância de usar a língua materna de uma pessoa ou uma língua na qual ela seja fluente, é fundamental reconhecer que a língua representa a cultura. Diferentes idiomas podem expressar diversas visões de mundo, crenças e valores, o que pode impactar significativamente como os indivíduos percebem e interagem com o mundo ao seu redor.

Por exemplo, a comunicação direta pode ser altamente valorizada em algumas culturas, vista como um sinal de honestidade e autenticidade, enquanto a comunicação indireta pode ser preferida em outras para evitar conflitos ou manter a harmonia social. Essas diferenças culturais podem impactar significativamente como a comunicação é recebida e interpretada, tornando-se crucial estar ciente delas para se comunicar de forma eficaz através das fronteiras culturais.

O multilinguismo também é uma parte importante da identidade da União Europeia, refletindo a rica diversidade de suas culturas e línguas. A política de multilinguismo da UE, que reconhece a importância da diversidade linguística e incentiva o uso de múltiplas línguas em todas as instituições da UE e estados membros, é uma de suas características distintivas. É fundamental para o sucesso do sistema democrático da UE porque todos os cidadãos, independentemente da origem linguística, têm igual acesso às suas instituições e serviços.

A política de multilinguismo da UE baseia-se no princípio da "unidade na diversidade", o que implica que, apesar das diferenças linguísticas e culturais, todos os cidadãos da UE partilham uma identidade e um conjunto de valores comuns. A União Europeia adotou o multilinguismo para permitir que os indivíduos realizem seu potencial de desenvolvimento linguístico e cultural e utilizem essas habilidades em seu benefício. Ao promover conhecimentos e habilidades sobre diferentes idiomas e culturas, as pessoas podem descobrir valores comuns e se aproximar. A UE reconhece o multilinguismo como um direito humano fundamental que capacita os indivíduos a desenvolver seu potencial de aprendizagem de forma autônoma. As políticas de educação multilíngue visam garantir que indivíduos de diversas origens possam viver juntos harmoniosamente, reconhecendo o idioma e a cultura uns dos outros e se comunicando com respeito e compreensão.

Para promover o multilinguismo, a UE estabeleceu vários programas e iniciativas destinadas a melhorar o ensino de línguas, apoiar a aprendizagem de línguas para migrantes e refugiados e promover a diversidade linguística nos estados membros. Adicionalmente, a UE disponibiliza serviços de tradução e interpretação de todos os documentos oficiais e reuniões, garantindo que todos os cidadãos possam participar no processo de tomada de decisão, independentemente das suas capacidades linguísticas. O Parlamento Europeu está empenhado em defender o multilinguismo, fornecendo serviços altamente eficientes de interpretação, tradução e verificação de textos jurídicos. Este compromisso é essencial para promover a transparência e fomentar laços mais estreitos entre a UE e os seus cidadãos.

Nos últimos anos, houve uma mudança notável nas estratégias de comunicação do governo em relação ao COVID-19, com foco no fornecimento de informações acessíveis em vários idiomas e formatos, como legendas, arquivos de áudio e demonstrações visuais.

Os materiais traduzidos agora refletem as diversas formas pelas quais as pessoas consomem mídia. Eles incluem uma mistura de texto online, PDFs com hiperlinks e documentos do Word para instruções. Demonstrações visuais são fornecidas por meio de arquivos JPEG e pôsteres, enquanto arquivos de áudio para download que são mais coloquiais do que didáticos estão disponíveis. Além disso, arquivos de vídeo com áudio dublado em idiomas diferentes do inglês (LOTE) e legendas em inglês (ou vice-versa) são utilizados para demonstrar como usar uma máscara facial de maneira eficaz.

Em conclusão, o multilinguismo desempenha um papel vital na comunicação e compreensão intercultural, e sua importância não pode ser negligenciada por governos e organizações que buscam melhorar suas estratégias de comunicação. É fundamental promover o multilinguismo como ferramenta para a construção de sociedades inclusivas e harmoniosas e garantir que todos possam acessar as informações e os serviços de que necessitam.

O compromisso da UE com a diversidade linguística por meio de sua política de multilinguismo traz inúmeras vantagens para indivíduos, empresas e sociedade em geral. No entanto, também deve enfrentar os desafios de manter o multilinguismo em um mundo em constante mudança e garantir o acesso equitativo ao ensino de línguas e recursos para todos os cidadãos.

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