Hora de investir em #BPO no #Caribbean agora!

A terceirização de processos de negócios (BPO) tem potencial para ser transformadora para os países do Caribe e deve ser mais bem explorada e explorada. Esta é a cobrança dos organizadores da Agência de Desenvolvimento de Exportações do Caribe (Caribbean Export) dos 2^nd Conferência Terceirizada para o Caribe (OCC) 2019.

Organizando o evento em colaboração com a Associação Caribenha de Agências de Promoção de Investimentos (CAIPA) e com a Agência de Promoção de Exportações e Investimentos de Curaçao (CINEX), cerca de 23 países foram representados por delegados que buscam explorar novas oportunidades de sourcing e descobrir o que o Caribe tem a oferecer em setor de BPO.

A presidente da Associação Caribenha de Agências de Promoção de Investimentos (CAIPA), Tessa Jacques, em seu discurso de abertura da conferência, compartilhou que “Fizemos o dever de casa e as empresas de seleção de locais e potenciais investidores nos indicaram que conhecem o Caribe, mas temos desafios para identificar nossos territórios individuais. Isso não é uma coisa ruim. Nosso objetivo como CAIPA é desenvolver essa percepção do Caribe e identificar oportunidades de nicho para investidores em cada um de nossos territórios ”.

A colaboração entre os países do Caribe foi o principal tema da conferência para que a região alcançasse o sucesso de longo prazo no setor. A Jamaica é um país aplaudido pelo Exmo. Eugene Rhuggenaath, primeiro-ministro de Curaçao, por seu crescimento no setor de sourcing à medida que lidera a indústria de BPO da região: “A Jamaica é um exemplo puro de sucesso na indústria de BPO, com mais de 36,000 funcionários de 60 jogadores. A indústria de BPO da Jamaica tem crescido em média 20% ao ano e espera-se que continue crescendo 15-18% em 2019. Parabéns, Jamaica! ”

Jacques destacou que em 2010 o setor de BPO do Caribe deu emprego a 47,000 trabalhadores e, em 2015, esse número havia aumentado para 74,000 e continua a crescer. Com empresas gerando cerca de US $ 25 milhões em receitas para cada 1000 agentes. A oportunidade para o Caribe capitalizar sobre a entrega de serviços habilitados por tecnologia é aparente. Antes da conferência, o Caribbean Export fez uma pesquisa no site do OCC e descobriu que 60% de todos os visitantes que visitavam o site pela primeira vez tinham a intenção de expandir na região nos próximos 12 a 24 meses. Este é um forte sinal de crescimento contínuo do setor no curto e médio prazo.

“Este crescimento impressionante no setor de BPO se acelerará e se tornará ainda maior para destinos caribenhos” continuou o primeiro-ministro ao ressaltar que o sucesso do Caribe estava profundamente enraizado em sua herança, diversidade, versatilidade e criatividade como “um Caribe, um próximo à costa solução para os nossos parceiros nas Américas, Europa e até África ”.

No evento, foram assinados dois Memorandos de Entendimento (MoUs) entre o Caribbean Export, a CAIPA, a Associação Caribenha de Organizações de Telecomunicações (CANTO) e a ACCA Caribbean. Isso é uma indicação de seu compromisso de trabalhar juntos para continuar apoiando o crescimento e o desenvolvimento do setor de BPO do Caribe.

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Outro empreendimento significativo no evento foi a realização do primeiro Prêmio BPO do Ano no Caribe. O evento buscou celebrar as conquistas das empresas caribenhas de BPO no período 2017/2018, com foco na criação de empregos, investimento e inovação na prestação de serviços. Os candidatos foram avaliados por Anupam Govil da AVASANT, Margaret Rose da Site Selection Magazine e Kirk Laughlin da Nearshore Americas. Os vencedores foram anunciados na recepção comemorativa da Conferência, onde o itelBPO da Jamaica e Bahamas recebeu o cobiçado Prêmio BPO do Ano do Caribe. itelBPO, também ganhou o prêmio de Empregador do Ano em BPO no Caribe. O vencedor das outras 2 categorias, ou seja, Prêmio Caribenho BPO Investidor do Ano e Caribenho BPO Inovador do Ano, foi Qualfon da Guiana. Luanna Persaud, diretora nacional, recebeu o prêmio.

A próxima edição da Conferência Outsource to the Caribbean está programada para 2021.

Caribbean Export é uma organização regional de desenvolvimento de exportação e promoção de comércio e investimento do Fórum de Estados do Caribe (CARIFORUM) que atualmente executa o Programa do Setor Privado Regional (RPSDP) financiado pela União Europeia no âmbito do 11^th A missão do Caribbean Export do Fundo Europeu de Desenvolvimento (EDF) é aumentar a competitividade dos países caribenhos, fornecendo desenvolvimento de exportação de qualidade e serviços de promoção de comércio e investimento por meio da execução eficaz de programas e alianças estratégicas.

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