UE Consumidor Summit 2014: Garantir que os consumidores colher os benefícios da economia digital

A conclusão do mercado único digital beneficiaria os consumidores da UE em média 400 por ano, cerca de 200 mil milhões de euros em toda a Europa. A economia digital traz benefícios reais para os consumidores, mas também levanta questões importantes sobre os direitos dos consumidores online. A Cúpula do Consumidor deste ano se concentrará em como podemos garantir que os consumidores colham todos os benefícios do setor digital. 

Por ocasião da cúpula, o comissário de Política do Consumidor, Neven Mimica, disse: "Os consumidores têm muito a ganhar com a economia digital: melhores negócios a serem encontrados, mais conteúdo para acessar e maneiras mais baratas de se comunicar. Atualmente, apenas 50% dos consumidores na Compra online da UE. Existe um claro potencial de crescimento, mas temos de nos certificar de que os consumidores podem ter tanta confiança ao comprar online como quando fazem compras na rua. "

A vice-presidente da Comissão Europeia, Neelie Kroes, responsável pela Agenda Digital, disse: "Precisamos que todos os consumidores europeus sejam digitais. A votação desta semana no Parlamento Europeu é o primeiro passo para alcançar um verdadeiro mercado único para as telecomunicações, tornando a nossa visão de um Uma Europa conectada e competitiva, uma realidade. Trata-se de munir todas as empresas europeias com as ferramentas e redes de que precisam para inovar e crescer e dar a todos os cidadãos europeus a conectividade perfeita de que necessitam - sem práticas desleais como bloqueio de serviços ou tarifas de roaming. é uma semana muito importante para os consumidores europeus! ”

A Cimeira deste ano reúne cerca de 400 participantes em representação do Parlamento Europeu, da Comissão, dos governos nacionais, associações de consumidores e empresas, autoridades de aplicação e regulamentação, os Centros Europeus do Consumidor e a Autoridade Europeia para a Protecção de Dados.

A primeira Cúpula do Consumidor, realizada há seis anos, já se concentrava na confiança dos consumidores no mercado digital. Olhando para trás, é claro que a economia digital da UE passou por uma rápida transformação com um impacto significativo na vida dos consumidores.

Os números falam por si - existem atualmente mais de 790 milhões de assinaturas de telemóveis na Europa e a Internet é utilizada por mais de 370 milhões de cidadãos da UE. Mais de metade dos consumidores da UE fizeram pelo menos uma compra online nos últimos doze meses e 80% dos consumidores online utilizam sites de comparação de preços para encontrar melhores ofertas.

A cimeira incidirá sobre a necessidade urgente de um mercado único digital e de telecomunicações integrado, beneficiando os consumidores e as empresas. A Comissão está determinada a manter-se próxima dos cidadãos, respondendo às suas preocupações e reconfigurando a sua confiança no mercado interno, especialmente no mercado único digital.

Anúncios

Tornar a política do consumidor adequada à era digital é um objetivo da Comissão, conforme destacado na Agenda do Consumidor. A Comissão já começou a concretizar: plataforma de resolução de litígios em linha, nova diretiva relativa aos direitos dos consumidores, trabalhos em curso sobre ferramentas de comparação e análises de utilizadores, reforço da aplicação da lei em linha, lançamento do Consumer Classroom e lançamento de uma plataforma web interativa para capacitação de organizações de consumidores. A Comissão também apresentou propostas ambiciosas para actualizar o actual quadro de protecção de dados e concluir o mercado único das telecomunicações.

O objetivo da Cúpula é examinar o que foi alcançado até agora para adequar a política do consumidor à era digital - incluindo a análise das melhores práticas nacionais - e o que resta a ser feito para enfrentar os desafios emergentes.

Workshops direcionados serão realizados nos seguintes tópicos:

• “Conectividade” - explora as necessidades dos consumidores de conectividade de banda larga na UE nos próximos cinco anos e as formas de evitar a exclusão digital.
• “Direitos da UE para consumidores em linha” - identificação de lacunas potenciais na regulamentação existente e formas de intensificar a aplicação.
• “Pagamentos online” - avalia os riscos e benefícios para os consumidores na adesão a estas formas de pagamento, por exemplo no que diz respeito à protecção de dados pessoais nas operações de pagamento.
• “Alfabetização digital” - ajudando os consumidores a dominar o ambiente digital, distinguir conteúdo pago ou patrocinado de outro conteúdo, compreender e gerenciar rastreamento online e publicidade comportamental online.
• “Trust online” - avalia em que medida ferramentas como marcas de confiança e avaliações de consumidores online podem ajudar a aumentar a confiança do consumidor no e-commerce e como a confiabilidade de tais ferramentas pode ser garantida.
• “Negócios novos e mais justos” - melhorando a escolha do consumidor por meio de negócios habilitados digitalmente (por exemplo, por meio de ferramentas de comparação).

Compartilhe este artigo: