Tecnologia decolou para companhia aérea líder

Uma companhia aérea líder é pioneira em soluções de alta tecnologia para garantir que os passageiros permaneçam seguros e saudáveis.

A Emirates aproveitou sua parceria com o programa incubador de inovação Aviation X-lab dos Emirados Árabes Unidos para testar testes de limpeza de robôs.

Eles estão atualmente em uso em seus salões exclusivos no aeroporto de Dubai. Os robôs usam tecnologia especial para eliminar a maioria dos vírus e, de acordo com um porta-voz da companhia aérea, “garantem um ambiente mais saudável”.

O porta-voz disse: “Todos os nossos protocolos de biossegurança são continuamente revisados ​​e atualizados de acordo com as orientações médicas mais recentes”.

Alguns dos esforços que a companhia aérea tem feito para responder à pandemia de saúde em curso foram descritos em uma conferência de imprensa em Bruxelas pelo gerente do Emirates Belux, Jean-Pierre Martin.

Além de ser uma das primeiras companhias aéreas a lançar EPIs (equipamentos de proteção individual) para seus funcionários da linha de frente em fevereiro de 2020, quando as vacinas COVID-19 foram disponibilizadas, a empresa também implementou uma campanha para incentivar os funcionários a se protegerem e outros.

Isso resultou em mais de 95% de todos os funcionários totalmente vacinados.

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A companhia aérea também foi pioneira na adoção de soluções de verificação digital para viagens, desde a adoção do Passe de Viagem IATA até a parceria com as autoridades de saúde dos Emirados Árabes Unidos para permitir cheques digitais contínuos para a documentação de viagem COVID-19.

Esses projetos oferecem vários benefícios, desde melhores experiências do cliente até o uso reduzido de papel e maior eficiência e confiabilidade em verificações de documentos de viagem.

A Emirates foi uma das primeiras companhias aéreas a assinar o Travel Pass da IATA em abril e atualmente oferece essa conveniência aos clientes que voam entre Dubai e 10 cidades, com planos de expandir o serviço em sua rede, à medida que a IATA continua a expandir e proteger os provedores de serviços em mais mercados. Em outubro, a companhia aérea teria estendido a implementação do IATA Travel Pass para clientes em todos os seus destinos.

O porta-voz acrescentou: “Ao longo do ano passado, a Emirates trabalhou em estreita colaboração com as autoridades e seus parceiros de aviação para garantir a saúde e a segurança de todos os viajantes e funcionários no aeroporto, mesmo com a evolução contínua dos protocolos de saúde em todo o mundo”.

“Mesmo antes de a Organização Mundial da Saúde declarar oficialmente o COVID-19 uma pandemia, já havíamos implementado protocolos aprimorados de limpeza e desinfecção em todos os nossos pontos de contato com o cliente no aeroporto e a bordo. No aeroporto, instalamos escudos de proteção em todos os balcões de check-in e implementamos distanciamento físico em todas as áreas. ”

Ele disse que as equipes em campo coletam e verificam os requisitos de entrada mais recentes para cada destino. O centro de informações COVID-19 da empresa também é atualizado pelo menos uma vez por dia, acrescentando: “esta se tornou uma das principais fontes de informações confiáveis ​​para viajantes”.

A empresa também utiliza tecnologia em outras áreas.

Em 2019, a empresa começou a testar e implementar tecnologia biométrica em vários pontos de contato da jornada do cliente no aeroporto. No ano passado, a companhia aérea acelerou o lançamento de sua tecnologia biométrica e hoje tem mais de 30 câmeras biométricas em operação ativa em seu hub do aeroporto de Dubai, incluindo nos balcões de check-in, nas entradas de sua Primeira Classe e Classe Executiva salas de estar e portões de embarque selecionados.

Desde a implementação, mais de 58,000 clientes usaram esta opção de verificação conveniente, sem contato e segura para acessar seu lounge, e mais de 380,000 clientes usaram portões biométricos para embarcar em seus voos.

Seus novos quiosques de autoatendimento para check-in e entrega de bagagens têm visto um uso crescente desde seu lançamento em setembro de 2020. Somente em julho e agosto, mais de 568,000 clientes usaram este serviço, o que lhes permitiu evitar a fila no balcão.

A empresa também introduziu uma nova tecnologia para tornar mais fácil para os clientes relatarem bagagens atrasadas ou danificadas.

Durante os meses de viagem de verão de julho e agosto, a companhia aérea atendeu quase 1.2 milhão de clientes em seu hub, em comparação com 402,000 clientes durante o mesmo período em 2020, destacando a retomada segura e tranquila das viagens internacionais para e através de Dubai. Na verdade, em 2020, era a maior companhia aérea internacional transportando mais de 15.8 milhões de passageiros, de acordo com as últimas Estatísticas de Transporte Aéreo Mundial 2021 da IATA.

Desde a reabertura de Dubai para visitantes internacionais, a Emirates tem restaurado gradualmente sua rede e horários de voos de apenas um punhado de cidades em julho de 2020 para mais de 120 destinos hoje, com mais voos sendo colocados em mais de 20 rotas da Emirates até outubro.

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