Eurobarómetro: utilização e pontos de vista dos europeus sobre as comunicações eletrónicas na UE

A Comissão publicou os resultados do último Inquérito Eurobarómetro sobre comunicações electrónicas na UE. O inquérito, realizado de novembro a dezembro de 2020 e de fevereiro a março de 2021, mostra a utilização e a satisfação dos europeus com os serviços de comunicações eletrónicas, incluindo com a Internet, acesso a telefones fixos e móveis, pacotes de serviços, roaming, comunicações de emergência e internacionais na UE e mais. O inquérito indica que quase todos os europeus têm telemóveis (96% dos inquiridos), enquanto 53% têm linhas de telefone fixo. No que diz respeito às ligações à Internet, 81% dos cidadãos estão satisfeitos com a qualidade das velocidades de download e 82% com a qualidade das velocidades de upload. Esses números são mais baixos nas aldeias rurais, onde 77% dos entrevistados estão satisfeitos com a qualidade de suas conexões.

Um terço (33%) dos inquiridos experimentou uma velocidade de Internet móvel inferior durante o roaming noutro país da UE, em comparação com o seu país de origem. Esta edição do Eurobarómetro também perguntou aos cidadãos sobre os efeitos da pandemia do coronavírus nas suas subscrições de Internet e constatou que 7% dos europeus fizeram alterações à sua subscrição de Internet, enquanto 3% mudaram de fornecedor de Internet. Nas comunicações de emergência, 74% dos europeus afirmam que no seu país ligariam para o 112 e 41% ligariam para o 112 quando estivessem noutro país. O Eurobarômetro tem como pano de fundo o Código Europeu de Comunicações Eletrônicas, que atualizou o quadro regulamentar das comunicações eletrónicas da UE em 2018 para expandir os direitos dos consumidores e os incentivos dos operadores para investimentos em redes avançadas. Mais informações sobre os resultados e os votos de Relatório Eurobarómetro estão disponíveis online.

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